Je mag een ongeopend product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zodra de verzegeling is verbroken, is retour niet meer mogelijk — dit zijn levensmiddelen en dat is wettelijk zo geregeld.
Bedenktijd
Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst.
Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product:
- Ongeopend is — de fabrieksafdichting is intact
- In de originele, onbeschadigde verpakking zit
- Niet is beschadigd door gebruik of onzorgvuldige behandeling
- Binnen de bedenktijd van 14 dagen is aangemeld
Uitzondering: geopende producten
Op grond van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU, artikel 16 sub e) en artikel 6:230p sub e BW geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Onze ube- en ananaspoeder vallen onder deze uitzondering. Zodra de pouch is geopend, kunnen wij het product niet meer retournemen.
Hoe retourneer je?
- Meld je retour aan via het online retourformulier — vul je bestelnummer en de reden in.
- Je ontvangt direct een bevestigingsmail en wij reageren binnen 2 werkdagen met het retouradres.
- Verpak het product veilig en stuur het retour. De kosten voor het retourzenden zijn voor jouw rekening.
- Bewaar het bewijs van verzending totdat de terugbetaling is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra wij het retour ontvangen en hebben gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard bezorgkosten terug binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie heeft plaatsgevonden. Extra kosten voor een snellere bezorgoptie die je zelf hebt gekozen worden niet vergoed.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact op via hello@tastefilipino.com met foto's van het product en de verpakking. Wij lossen dit voor je op — altijd.
Pre-orders
Voor pre-orders geldt dezelfde bedenktijd van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product. Je kunt een pre-order ook annuleren zolang het product nog niet is verzonden — stuur ons een bericht en wij verwerken de annulering.