Può restituire un prodotto non aperto entro 14 giorni dal ricevimento. Una volta rotto il sigillo, il reso non è più possibile — si tratta di prodotti alimentari e la legge lo prevede espressamente.
Periodo di recesso
In qualità di consumatore, ha il diritto di recedere dal Suo ordine senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno del ricevimento.
Condizioni per il reso
Un reso verrà accettato solo se il prodotto:
- È non aperto — il sigillo di fabbrica è integro
- Si trova nella confezione originale e non danneggiata
- Non è stato danneggiato dall'uso o da una manipolazione non accurata
- È stato comunicato entro il periodo di recesso di 14 giorni
Eccezione: prodotti aperti
Ai sensi della Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE, articolo 16, lettera e)), il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Le nostre polveri di ube e ananas rientrano in questa eccezione. Una volta aperta la busta, non è più possibile accettare la restituzione del prodotto.
Come effettuare il reso?
- Comunichi il reso tramite il modulo di reso online — indichi il numero d'ordine e il motivo.
- Riceverà immediatamente un'e-mail di conferma e risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l'indirizzo di reso.
- Imbusti il prodotto in modo sicuro e rispediscilo. Le spese di spedizione per il reso sono a Suo carico.
- Conservi la prova di spedizione fino all'avvenuto rimborso.
Rimborso
Non appena riceveremo e verificheremo il reso, rimborseremo il prezzo d'acquisto incluse le spese di consegna standard entro 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Le spese aggiuntive per un'opzione di consegna espressa scelta da Lei non verranno rimborsate.
Ha ricevuto un prodotto danneggiato o errato?
Se ha ricevuto un prodotto danneggiato o errato, ci contatti immediatamente all'indirizzo hello@tastefilipino.com allegando foto del prodotto e della confezione. Risolveremo la situazione — sempre.
Pre-ordini
Per i pre-ordini si applica lo stesso periodo di recesso di 14 giorni, calcolato a partire dal giorno del ricevimento del prodotto. È possibile annullare un pre-ordine anche prima della spedizione del prodotto — invii un messaggio e gestiremo l'annullamento.