Vous pouvez retourner un produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception. Une fois le scellé brisé, le retour n'est plus possible — il s'agit de denrées alimentaires, et c'est ainsi prévu par la loi.
Délai de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans avoir à en justifier les raisons dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception.
Conditions de retour
Un retour ne sera accepté que si le produit :
- Est non ouvert — le scellé d'usine est intact
- Se trouve dans son emballage d'origine non endommagé
- N'a pas été endommagé par un usage ou une manipulation négligente
- A été déclaré dans le délai de rétractation de 14 jours
Exception : produits ouverts
Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE, article 16, paragraphe e), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellé a été brisé après la livraison.
Nos poudres d'ube et d'ananas entrent dans le cadre de cette exception. Dès lors que la pochette a été ouverte, nous ne pouvons plus reprendre le produit.
Comment retourner ?
- Déclarez votre retour via le formulaire de retour en ligne — indiquez votre numéro de commande et le motif.
- Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le. Les frais de retour sont à votre charge.
- Conservez la preuve d'expédition jusqu'au traitement du remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison express que vous avez choisie ne seront pas remboursés.
Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@tastefilipino.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous résoudrons cela pour vous — toujours.
Précommandes
Le même délai de rétractation de 14 jours s'applique aux précommandes, à compter du jour de réception du produit. Vous pouvez également annuler une précommande tant que le produit n'a pas encore été expédié — envoyez-nous un message et nous traiterons l'annulation.