Sie können ein ungeöffnetes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich — es handelt sich um Lebensmittel, und dies ist gesetzlich so geregelt.
Widerrufsfrist
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:
- Ungeöffnet ist — die Werksversiegelung ist intakt
- In der originalen, unbeschädigten Verpackung ist
- Nicht durch Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde
- Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldet wurde
Ausnahme: geöffnete Produkte
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe e) gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Unsere Ube- und Ananaspulver fallen unter diese Ausnahme. Sobald der Beutel geöffnet wurde, können wir das Produkt nicht mehr zurücknehmen.
Wie geben Sie zurück?
- Melden Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rückgabeformular an — geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an.
- Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail, und wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es zurück. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung verarbeitet wurde.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Mehrkosten für eine von Ihnen selbst gewählte Expresslieferoption werden nicht erstattet.
Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter hello@tastefilipino.com mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir lösen das für Sie — immer.
Vorbestellungen
Für Vorbestellungen gilt dieselbe Widerrufsfrist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Produkterhalts. Sie können eine Vorbestellung auch stornieren, solange das Produkt noch nicht versandt wurde — senden Sie uns eine Nachricht und wir bearbeiten die Stornierung.